每經編輯｜段煉    

10月25日，“鄭智化怒斥深圳機場”上熱搜。25日深夜，深圳機場發布情況說明。

深圳機場表示，對鄭智化先生今天反映的情況，深圳機場高度重視，聯合航空公司對現場保障情況快速進行了核實。相關情況如下：

鄭先生于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。因該航班前序航班到達時，國際及地區航班近機位資源已飽和，深圳機場安排該航班遠機位停靠。為方便乘坐輪椅的旅客登機，深圳機場安排行動不便旅客登機車進行保障。由于在旅客上機和貨物裝載的過程中，飛機會出現上下移動，為防止保障設備刮碰飛機，根據安全操作規范，登機車與飛機艙門需保持20cm的高度差，由此給輪椅旅客進入客艙帶來不便。最終，在1名航司地服人員和1名機組人員協助下，鄭先生通過登機車安全進入客艙。

針對這次登機保障出現的不足，我們聯合航司立行立改，進一步完善輪椅旅客服務保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對于確實無法靠橋的航班，輪椅旅客現場保障人員數量由1名增加至2名，強化現場保障能力；試點啟用前期已研發測試的有一定坡度的登機連接裝置，解決行動不便旅客登機車及廊橋與飛機艙門高度差給輪椅旅客登機帶來的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機。

對于此次服務保障帶來的不便，我們再次表示歉意。我們深知，機場服務與旅客預期還有差距，我們將認真聽取意見建議，持續改進優化，努力為廣大旅客出行提供更加順暢、舒適、便捷的體驗。

此前報道：鄭智化怒斥深圳機場“沒人性”，他“連滾帶爬進飛機”

10月25日下午，知名歌手鄭智化在微博發文，稱深圳機場對殘疾人的態度沒人性，升降車離機門地板25公分，他的輪椅推不進飛機，腿也跨不進機艙門，操縱升降車的司機完全不愿把升降板提高，冷眼看著他連滾帶爬進飛機。

隨后，《窗外》原唱、殘疾人歌手李琛在評論區留言表示：我也曾有過類似經歷，感同身受！無障礙設施、服務意識及配套措施還需提高且長期重視！

10月25日傍晚，深圳機場官方微博在鄭智化微博下評論稱，“尊敬的鄭先生，我們已關注到您反映的情況，對現場服務給您帶來的不便和困擾深表歉意。對于相關問題，我們已第一時間會同航空公司啟動核查。我們將以此為契機，全面審視并優化特殊旅客的服務保障細節，更好保障每一位旅客順暢出行。”

公開資料顯示，鄭智化，1961年11月14日生，中國臺灣省知名殘疾人歌手、詞曲創作者。其代表作《水手》《星星點燈》等經典歌曲曾風靡全國，家喻戶曉。

圖片來源：視覺中國（資料圖）

編輯|段煉 易啟江

校對|張益銘

每日經濟新聞綜合自深圳機場發布、現代快報、@鄭智化、公開資料等