每經編輯｜張北    

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日前，“陜西西安奔馳女車主哭訴維權”一事在網絡上引發熱議。4月13日，北京梅賽德斯-奔馳官方對此事發表聲明致歉，并表示已派專門工作小組前往西安，盡快與客戶預約時間直接溝通，力求達成多方滿意的解決方案。

奔馳方面表示，“自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，我司高度重視，并立即展開對此事的深入調查 以盡可能詳盡了解相關細節。無論怎樣，我們都為客戶的經歷深表歉意，這背離了梅 賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。”

奔馳稱，確保客戶的合法權益是其在商業經營中的第一要務，也是奔馳要求全體經銷商伙伴堅持的經營準則。“我們將繼續與全體經銷商伙伴一起，聆聽客戶反饋，不斷優化客戶體驗。”奔馳在上述聲明中表示。