每經記者｜吳澤鵬    每經編輯｜杜宇    

每年“3·15”國際消費者權益日前后，家居家裝行業都會因一些亂象受到輿論的關注。例如，虛假宣傳下，“一口價”套餐淪為“無底洞”；價格戰的同時，材料品質也隨之下降；更別說可能存在的個別經銷商跑路、后期服務缺位等不確定因素。

面對行業積弊，2026年“3·15”當口，不少地方的法院、市場監督管理局、消費者權益保護委員會等機構和組織披露了相關的消費訴訟或投訴案例。政策層面的呼聲也在日益高漲，在剛閉幕的全國兩會上，就有政協委員提案直指家裝行業“標準缺失、體驗不佳、信任不足”等矛盾，并建議從頂層設計重塑行業標準、推廣“產品化整裝”模式、全面推行家裝工程款第三方存管模式等。

另一方面，《每日經濟新聞》記者觀察到，面對行業的沉疴，歐派家居（SH603833）、索菲亞（SZ002572）等頭部企業近期集中發力，先后發布企業級標準與全案解決方案，試圖以“標準”和“確定性”重塑行業生態。

需要注意的是，從“發布標準”到“建立信任”，是一場涉及供應鏈管控、渠道利益切割與全鏈路服務的硬仗，目前還難言誰能率先建立起真正的信任壁壘，消費者期待的行業“清風”也仍在路上。

圖片來源：每經媒資庫

細數家裝那些“坑”

家裝市場的那些“深坑”總是數不勝數，讓家裝消費者防不勝防。

“3·15”到來之際，多家法院、市場監督管理局、消保委等機構和組織均披露了與家庭裝修相關的案例。

蕪湖市鳩江區人民法院文章披露，2024年9月，嚴某與裝修公司約定以8萬元總價進行裝修，嚴某先后支付8萬元后，裝修公司僅完成墻面和吊頂部分施工，便以“材料款不夠”為由要求加價，遭拒后停工，最終通過訴訟解決。

這并非孤例。安徽省消保委在2025年開展的家裝市場調查揭示了行業存在的四大問題：低價誘導、定金糾紛、合同陷阱以及工程質量不達標。

上海市室內裝飾行業協會梳理了十大案例，其中涉及家裝工程中的施工質量不合格、合同延遲履行、虛假宣傳等問題。

實際上，對于消費端暴露的種種問題，身處一線的企業并非渾然不覺。就在今年的“3·15”前夕，歐派家居在其“邁向高質量，定義新家裝”發布會上，直接將設計拼湊、品質參差、交付脫節、服務推諉歸納為懸在行業頭頂的“四大頑疾”。索菲亞也在次日“2026廣東‘3?15’消費維權打假論壇”的家居行業分論壇上，將信息過載、價格戰致品質下滑、定制落地難列為消費者面臨的核心痛點。

值得注意的是，《每日經濟新聞》記者了解到，國家層面近期釋放的信號，恰好為行業指明了破題方向。2025年，“好房子”首次被寫入政府工作報告。2026年，《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十五個五年規劃綱要》明確提出，建設安全舒適綠色智慧的“好房子”，實施房屋品質提升工程和物業服務質量提升行動。據中國新聞網報道，這被視作房產品質進階與居住環境提升的明確方向。

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頭部企業搶先“立標”

問題清單已然清晰，但如何從“承認問題”走向“解決問題”才是考驗。記者注意到，在此背景下，頭部家居企業正試圖通過“自我革命”，從家裝鏈條的源頭開始，為消費者提供“標準”與確定性。

3月13日，歐派家居發布“大家居6臻標準”，覆蓋了品質、設計、環保、施工、服務等維度。該企業宣布，其大家居戰略已從“定制+宅配”的2.0空間解決方案，升級為包含軟裝、硬裝、智能化的3.0品質全案大家居體系，核心邏輯從產品供給轉向提供“定裝一體”的全案解決方案。

次日（3月14日），索菲亞家居也正式發布“放心消費權威品質保障體系”。記者了解到，2025年，索菲亞就起草并執行了“中國定制家5A標準”，對定制柜的環保、耐用、五金、封邊四大維度提出了標準。今年初，索菲亞宣布企業戰略從整家定制向全案定制全面轉型，提出以“定裝一體”實現基裝適配定制，從產品供應商升級為對整體居住結果負責的系統解決方案服務商。

無論是索菲亞還是歐派家居，均提出了“定裝一體”。可以看出，兩家頭部企業都希望通過自建涵蓋設計、材料、施工、服務等全流程的標準化體系，將裝修過程中的各個環節整合，為消費者提供一個“所見即所得”的確定性結果，從而化解裝修過程中的焦慮與不確定性。

這背后，是房地產市場從“增量擴張”向“存量博弈”的轉向。對于定制家居行業而言，存量的機會在于舊房翻新、局部裝修等。因此，簡單的產品競爭或價格戰也終究不是存量時代的最優解。

對此，歐派家居董事長姚良松直言：“好房子的核心在于好的產品加好的服務，企業需從追著樓盤跑轉向在存量生活里找機會。”

姚良松還表示，這如同“在骨頭縫里找肉吃”，但只要方法得當、效率更高，依然能有滋有味。

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