每經記者｜吳澤鵬    每經編輯｜張益銘    

“泛家裝產業為什么這么難？”這是土巴兔創始人兼CEO（首席執行官）王國彬在12月18日于土巴兔第十一屆生態大會上拋出的疑問。

確實，對于泛家裝產業而言，即將過去的2025年有太多的行業大事發生。與此同時，近年來新房裝修增量紅利消退后，家裝行業陷入同質化競爭加劇、利潤空間被不斷擠壓的困局。價格戰、流量焦慮、交付糾紛??諸多頑疾困擾著從業者。

在此背景下，席卷各行業的人工智能（AI），自然也成為泛家裝企業競相投入的破局工具之一。眼下，AI設計、AI客服、AI質檢等工具已在泛家裝產業中得到應用。王國彬在演講中也提及，在AI時代，用戶決策已經由自身決策演變為AI智能體替用戶決策，這也就要求平臺及企業作出對應的改變。

此外，《每日經濟新聞》記者現場發現，本屆土巴兔生態大會的主題是“智創未來 生態共融”，無論是生態大會的圓桌會議還是會后的采訪，AI都是被討論最多的話題。

不過仍需注意的是，全面擁抱AI或是家裝行業穿越周期的關鍵一步，但它是否能成為“鑰匙”仍有待觀察——無論市場形勢如何變化，家裝行業是由“產品+服務”組成，在未來相當長的時間內，線下服務依然無法依靠AI解決。

活動現場 圖片來源：每經記者 吳澤鵬 攝

行業同質化下的“價格戰”

“過去這些年，家裝產業在所有業內外人士的眼中，可能都是充滿挑戰。特別是今年，這個產業好像非常艱難，充滿挑戰。”王國彬在生態大會的演講開場，便道出了許多從業者的共同感受。

即將過去的2025年，對于泛家裝產業確實是難以遺忘的一年：行業大佬變動頻頻，圍繞上市公司的股權轉讓相繼發生。此外，這一年中，各大品牌經銷商資金流斷裂的事件也時有發生。

這份行業之“難”，首先源于基本盤的變化。根據《2025輕定制趨勢白皮書》引用的數據，中國新房交易量在經歷2016年至2021年的緩慢增長后開始下滑，隨之發生改變的，是全國家裝市場結構出現“存量煥新”取代“新房裝修”的情形，最近幾年，存量房裝修貢獻率已超50%。

然而，存量房家裝市場的競爭并不容易。《每日經濟新聞》記者在生態大會上了解到，家裝行業具有低頻次、高客單價、非標準化等特殊性，同時，其較長周期的服務鏈條，使得家裝消費者的需求并非一次性明確，而是處于不斷清晰、細化的過程。

消費者的反饋也印證了這一行業痛點。TMIC調研顯示，15%左右的消費者認為過往的家裝經驗仍有改進的空間，核心痛點體現在與商品描述存在差異、價格虛高、設計缺乏新意等。無論是成品家具尺寸無法完美匹配戶型，還是全屋定制漫長的等待周期，亦或是潛在的設計翻車，都讓消費者倍感疲憊。

市場在呼喚一種既能滿足個性化，又能保證效率和性價比的新解決方案，但行業的供給則陷入同質化。行業龍頭之一的歐派家居（SH603833，股價52.95元，市值322.55億元）在半年報中指出，為搶占更多市場份額，家居企業間的同質化競爭已趨近白熱化，價格戰與流量爭奪持續升溫。

對此，王國彬認為，目前行業陷入價格戰，核心原因在于服務（價值）同質化。“利潤的本質是企業創造了別人愿意付費的價值后的差價收益。之所以會進入價格戰，主要是因為大家提供的服務、價值比較同質化。”他表示，對于泛家裝企業，唯有持續創造差異化的客戶體驗，才能獲得可持續的收益。

未來泛家裝企業的競爭壁壘，或在于其積累的數據資產

面對困境，行業所選擇的破局工具之一是包括數字化在內的技術，尤其是AI。對于AI的應用，在企業及平臺上體現各異。

一是利用AI改造生產與消費流程。例如尚品宅配（SZ300616，股價14.47元，市值32.49億元）提出圍繞“ALL-IN-AI”的技術戰略，重構營銷、設計、生產等各環節；志邦家居（SH603801，股價9.27元，市值40.26億元）提出“輕定制”模式，稱通過模塊化設計、數據驅動和柔性供應鏈，實現快速交付并提供更具性價比的產品，精準滿足年輕消費者“恰到好處的個性化”需求。記者了解到，這種“輕定制”核心是針對家庭局部裝修，通過AI設計工具，讓用戶自主參與設計，甚至可將交付周期由原來的40天縮短至15天左右。

二是利用AI與數據強化服務保障與信任建立，以應對消費端決策的“AI化”。記者了解到，在消費決策層面，AI的影響被認為將更加深遠。王國彬接受包括每經記者在內的媒體記者采訪時提到，在AI時代，用戶決策正從“自身決策”演變為“AI智能體替用戶決策”。這要求平臺及商家，必須從“面向用戶的價值傳播”轉向“面向AI的價值傳播”。

王國彬還解釋道，AI的決策依據是數據，且是更豐富、多維、可驗證的真實數據。這也意味著，未來泛家裝企業的競爭壁壘，可能在于其積累的數據資產，例如完工照片、客戶評價文本、準時交付記錄等能被AI識別與采信的數據。

換句話說，行業正試圖用技術縫合傳統模式下規模化與個性化、信任與風險之間的裂縫。不過，這些探索能否從根本上改變行業生態仍待檢驗。畢竟，對于家裝而言，哪怕AI就是那把“萬能鑰匙”，它需要打開的仍是“服務”這扇大門。

這正如王國彬在采訪結尾時給記者的回復：“我們保持對技術的敬畏心，勇敢投入嘗試，但堅守一個原點不變——以消費者為中心，創造價值，以此去對抗不可控的風險，更積極地看待這次生產力解放的偉大變革。”

封面圖片來源：每經記者 吳澤鵬 攝