近年來，隨著我國人口結構加速老齡化、中產家庭對生活品質要求持續提升，健康與養老已然不再是單一的“老年議題”，成為貫穿全生命周期的核心關切。在此背景下，保險行業也正經歷一場深刻轉型——從傳統“風險賠付”向“保障+服務”生態化模式躍遷。各大保險機構紛紛跳出產品思維，轉而以客戶為中心，深度洞察其在健康、養老、教育乃至精神文化層面的真實痛點，構建覆蓋全場景、全周期的一體化服務體系。

作為這一趨勢的先行者，中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）早在2017年便前瞻性布局一站式解決方案，開啟“保險即服務”的探索之路。近日，在深耕中國市場二十余載后，大都會人壽通過其最新發布的2025年度增值服務價值報告（以下簡稱“增值服務年報”），進一步揭示了當代家庭需求的深層變遷：心理咨詢服務需求大幅增加；旅居養老服務憑借高品質、個性化體驗持續贏得父母輩青睞；熱門音樂會訂票等精神文化類服務也躍升為客戶心選……大都會人壽首席市場官姚兵表示，這一組組數據折射出一個清晰的信號——保險的價值，正在從被動的“事后補償”轉向主動的“全程陪伴”，從單純的“財務保障”擴展至全方位的“身心呵護”。

從“悅己”到“悅家”——安心成為新時代剛需

大都會人壽增值服務年報顯示，2025年，公司全年提供超14,000次健康咨詢、近3,000次心理咨詢服務，其中77%的服務使用者為31-45歲的女性。這一群體無疑代表了當前社會的“中堅力量”——她們既是職場骨干，又是家庭照料者，同時還要兼顧子女教育與父母養老。多重角色疊加之下，“安心”不再是一種奢侈，而成為一種剛性需求。

對此，大都會人壽首席市場官姚兵表示：“保險保障不應該只局限于保險產品，保險公司與客戶的關系更不應該只是簡單的銷售和賠付。”正是源于這理念性的轉變，大都會人壽以“360Health一站式健康解決方案”和“360Future家庭養老解決方案”為驅動，構建起從個人到家庭、從預防到干預的“安心生態”。

以心理健康為例，近年來焦慮、抑郁等情緒問題在高壓都市人群中日益普遍。大都會人壽敏銳捕捉到這一趨勢，精選專業化的心理咨詢服務，并將其納入核心增值服務范圍，通過專業合作機構提供一對一線上支持。數據顯示，2025年，其心理咨詢服務量激增至近3000次，反映出公眾對心理健康的重視程度顯著提升。健康管理業內人士認為，這不僅是服務數量的增長，更是社會認知的進步——人們開始意識到，照顧好自己的情緒是對家人最大的負責。

與此同時，健康服務也從“疾病應對”前移至“風險預防”。如大都會人壽推出的“高發癌癥早篩專案支持”，將關注點從“重疾管理”前移至“早期預防咨詢”，幫助客戶從日常健康管理著手，獲取專業的診療意見和醫療資源，真正實現高發癌癥“早預防、早發現、早治療”。此外，大都會人壽“都會孝欣”中老年骨折意外綜合解決方案創新加入體檢與120救護車費用報銷服務，精準回應銀發群體高頻風險，構筑起一道看不見卻至關重要的健康屏障。

養老不是負擔——而是兩代人的“雙向奔赴”

如果說健康是基礎，那么養老則是每個中國家庭無法回避的長期課題。此次增值服務年報顯示，2025年，大都會人壽的養老服務全年累計使用近萬次，其中高達44%為客戶父母使用；旅居養老、護理養老等新型服務受青睞。

2023年，金融“五篇大文章”問世，“養老金融”就位列其中。對于“70后”“80后”而言，他們既要規劃自身未來的退休生活，又要承擔贍養父母的責任。如何讓兩代人都能“有尊嚴、有選擇、有溫度”地老去？大都會人壽的答案是：用一份保單，鏈接兩代人的養老期待。

據悉，自2022年業內首創“360Future家庭養老解決方案”以來，該服務已累計惠及超3萬個家庭。2025年全新升級后，360Future不僅夯實醫療康養與就醫協助服務，更新增旅居養老與護理養老兩大板塊，真正實現“從養老到享老”的理念落地。

旅居養老，依托全國12個城市多家康養度假村資源，客戶及其父母可憑一份保單享受“四季康養”體驗。“以前覺得養老就是在家等老，現在發現還能安心地讓爸媽一起去看世界。”一位體驗過旅居服務的客戶由衷感慨，這種融合旅游、居住與養生的新型模式，打破了傳統養老的封閉感，讓晚年生活充滿詩意與自由。

而在照護層面， 北京客戶張女士在體驗360Future升級服務后表示仿佛卸下了千斤重擔。她說：“過去總擔心父親在家洗澡滑倒，現在浴室裝了安全扶手和防跌倒守護儀，手機能實時收到安全提醒。”此外，360Future針對半自理或失能老人，提供專業養老機構預約協調服務，涵蓋生活照料、康復指導、精神慰藉等綜合支持。

積極擁抱行業變革，為客戶開啟美好養老生活圖景貢獻力量，讓養老真正成為兩代人的“雙向奔赴”——這正是大都會人壽助力保險書寫養老金融大文章、用保險服務鏈接養老生態資源、用保險力量溫暖銀發歲月的積極嘗試。

精神富足——增值服務延伸至文化與情感維度

值得注意的是，大都會人壽的增值服務邊界在不斷拓展。除了健康與養老，公司敏銳地捕捉到客戶對精神文化生活的強烈渴望。

2025年增值服務年報顯示，熱門音樂會、話劇、藝術展覽等文化活動訂票服務成為客戶使用頻率最高的非健康類項目之一。業內人士認為，這一現象背后詮釋了保險角色的深層進化——它不再僅關乎生存保障，開始更多地致力于提升生活質感。當物質需求基本滿足后，人們開始追求審美、社交與自我實現。

這種“從功能到情感”的升維，也體現在大都會人壽“EduCare海外留學支持服務”的迭代中。誕生于2021年、2025年升級至3.0版本的EduCare，不僅提供一站式的海外留學支持服務，更是聚焦客戶子女教育中的“全球素養賦能”，通過多國同申規劃、跨文化適應力訓練、海外實習就業支持等模式，尤其注重人工智能、綠色能源等新興產業的方向探索指導，助力孩子成長為具有國際視野的未來人才。正如大都會人壽首席市場官姚兵所言：“留學不是簡單出發，而是成長躍遷的重要決策。而保險是這場躍遷中的堅實后盾。”

讓服務真正“有溫度”——讓保障變成踏實陪伴

全年超14000次健康咨詢、近3000次心理咨詢服務——每一組數字背后，是品牌與客戶之間的每一個“信任瞬間”。

增值服務年報顯示，2025年，大都會人壽高發癌癥早篩專案管理師團隊與客戶溝通近1000小時，每位客戶平均溝通時長超20分鐘。同時，360Future安心養老系列服務的長者最高年齡88歲……

2025年，大都會人壽提供了近170次全球醫療救援服務，其中涉及國內醫療救援57個城市，國際醫療救援35個城市。其中距離最遠的一次轉運共耗時72小時、跨越8700公里，成功幫助一位腿部受傷的客戶從德國慕尼黑返回江蘇南京……

回望大都會人壽在中國市場二十余載的發展軌跡，其始終圍繞“以客戶為中心”的核心理念，不斷進化產品與服務形態。從健康到養老，從教育到身心，從個體到家庭，保險的邊界被一次次打破，又在更高維度上實現了重構。

“保險的價值正在重新定義——從傳統的風險賠付，轉向問題的預防和生活品質的提升。”大都會人壽首席市場官姚兵表示，在健康養老需求持續升級的今天，大都會人壽以系統化、生態化的增值服務，描繪出一幅“愛己愛家”的美好圖景——在這里，保險保障成為一種可感知的安心、一種可持續的陪伴、一種對更好生活的共同奔赴。

未來，隨著金融“五篇大文章”的深入推進，大都會人壽將繼續秉持“以客戶為中心”，依托全球專業經驗與本土洞察的深度融合，通過深入的客戶洞察，在客戶全旅程中，提供市場領先的全場景綜合解決方案、全周期的客戶互動，以及卓越的服務體驗，不斷提升客戶的保險獲得感、安全感和幸福感，讓更多家庭在不確定的世界中，擁有確定的幸福。