1月25日傍晚6點，天色漸暗，外賣小哥張宇迎來了又一個“爆單”時刻。兩年來，他穿梭于城市樓宇、街巷之間，用車輪丈量著身邊的改變：不斷增加的騎手專屬停車位、星羅密布的充電換電站、遍布商圈社區的暖“新”驛站……“能感覺到，這個城市對我們越來越友好了。”張宇說。

這份友好，是綿陽真情守護每位“車輪上奮斗者”的生動寫照。近年來，針對6萬余名外賣騎手、網約車司機等新就業群體“奔波在路上、服務在街頭”的特點，一場構建“全周期”服務體系的實踐在綿陽逐步展開……

位于經開區總占地3000多平方米的網約車司機暖心之家。

服務暖“新”

打造全場景關愛服務體系

寒風掠過街道，游仙區漢仙橋社區的“騎手之家”里卻暖意融融。外賣騎手有的在按摩椅上閉目養神，有的正給手機充電，有的將保溫杯接滿熱水。

另一邊，不到4公里外的韓家脊社區24小時暖心驛站也開始飄出飯菜香。蒜苗回鍋、豇豆肉末、麻婆豆腐……再過一會兒，大伙只需花10塊錢就可以吃上這口熱乎飯。

一處能歇腳的角落，一頓熱乎的飯菜，這些看似微小的服務，卻精準切中了外賣騎手“吃飯難、休息難、充電難”的現實痛點，也照見了一座城市對他們的真誠關懷。

韓家脊社區24小時暖心驛站準備的平價午餐。

近年來，綿陽市委社會工作部牽頭營造新就業群體溫馨港灣，在全省率先推進新就業群體“友好城市”建設，集成打造政策、設施、服務、發展、融入五大友好場景，累計升級運行關愛服務陣地590個，除均配備沙發、桌椅、微波爐等基礎設施外，其中51個站點可提供加油充電、優惠就餐、業務辦理等拓展服務，13個站點可開展公益醫療、職業拓展、子女托管等個性化服務。

同時，綿陽在全省率先繪制發布暖“新”數字地圖，具備實時顯示周邊服務站點、一鍵導航、電話預約等功能，并在6個社區、164個小區開展“騎手友好”試點建設，大幅縮短大家的配送時間。

游仙區漢仙橋社區的“騎手之家”配備的藥箱。

保障護“新”

織密多維度權益保障網絡

朱師傅來到經開區的網約車司機之家，想辦理從業手續。落座后，綿陽市網約車行業協會辦公室主任郭登輝就遞給他一張宣傳單，上面清晰羅列了10余條行業服務管理暫行辦法、駕駛員從業資格等政策規定，以及行業發展運行概況、市場風險等。

一番溝通后，他返回寬敞明亮的大廳，這里布局了證件辦理、停車休息、汽車充電等6大功能區域，可提供“一站式”集成服務。“能休息，能辦理業務，真是太方便了！”朱師傅豎起了大拇指。

經開區的網約車司機之家為群眾提供“一站式”集成服務。

截至目前，綿陽共有網約車平臺企業15家，取得《預約出租汽車駕駛員證》的駕駛員4.9萬余人。除了日常“暖心”服務，在行業治理方面，綿陽還構建起“預防—調解—發展”全鏈條工作機制——

◆為防范行業風險，建立“入行必談”機制，宣講有關法規政策、分析市場數據；

◆為規范行業經營行為，在全省率先發布《網約車行業汽車租賃合同規范指引》《綿陽市網約車駕駛員不良行為名單制度》；

◆為維護切身利益，在全省率先成立新就業形態勞動者權益維護聯合調解中心，設立“司機接待日”。

……

如今，越來越多的網約車司機告別“獨行”，在城市里找到了“依靠”。

游仙區漢仙橋社區的“騎手之家”。

治理融“新”

構建參與式協同治理格局

構建關愛司機群體的“全周期”服務體系，也體現在與城市的互動中。

前段時間，林曉東在配送時發現某小區外墻有一塊廣告牌松動，存在高空墜物風險。他當即停下腳步，拍照上報。得益于他的及時發現，該處隱患很快得到了消除。這背后，是漢仙橋社區創新推出的“仙鋒騎手”聘任機制中所形成的“發現—響應—反饋”閉環。

游仙區漢仙橋社區的“騎手之家”為外賣員提供免費醫療服務。

據了解，針對外賣騎手、網約車司機等常年“走街串巷”的特性，綿陽堅持激勵與引領并重，通過設置平安建設、文明宣傳等4類微治理崗位，選聘1150名快遞員、外賣騎手擔任食品安全監督員，606名網約車司機擔任安全宣傳員，通過“隨手拍”“順手帶”等活動收集上報安全隱患、環境風險等問題線索4.6萬余件，探索出一條“奔跑的治理”實踐路徑。

“城市的溫度不僅體現在高樓大廈之間，更蘊藏于對每一位平凡勞動者的尊重與呵護之中。”綿陽市委社會工作部副部長仲福建告訴記者，接下來，將繼續錨定“讓騎手司機更有感、城市更有愛”的核心目標，全面深化“友好城市”的建設內涵和實踐路徑，在強化思想引領、和諧勞動關系、優化從業環境、保障合法權益等方面持續用力，為城市發展跑出“新”速度、貢獻“新”力量。