每經編輯｜金冥羽 向江林    

10月30日，多地騎手向媒體反映，美團騎手App內已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。美團騎手官方號隨后發布視頻，證實“騎手屏蔽惡意顧客”功能已全國上線。遭遇辱罵等不當行為，騎手可申請屏蔽用戶。

此前，據美團產品負責人介紹，今年在懇談會上，騎手“公平感”與“尊重感”的訴求非常強烈，專家建議可適當增加騎手選擇權，為個人勞動者提供更多彈性決策空間，同時鼓勵美團完善各方權益。

基于前期調研，美團于今年9月在多個城市試點了新功能。當騎手在配送過程中遭遇辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等不當行為時，可選擇通過上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證，申請屏蔽該用戶，一年內騎手將不再接收其訂單。每位騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期為365天，期滿自動解除，騎手也可隨時主動調整名單。為了同時保障用戶的體驗不受影響，即使某位騎手屏蔽了某位用戶，系統也會自動匹配其他騎手，同時通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼、難履約點位動態調價等方式，確保訂單送達不受影響。

隨著外賣市場規模的擴大，外賣騎手與顧客的摩擦屢見不鮮。據媒體報道，有騎手遇到顧客備注“外賣員不叫爹就給差評”，還有外賣員沒幫顧客扔垃圾遭差評，平臺收到反饋后僅僅消除差評了事。

社交平臺上，有騎手認為，平臺此舉可以保護騎手，騎手屏蔽顧客后不用擔心再受氣；也有騎手認為，一個大區域內，你不送有的是騎手送，屏蔽兩個用戶并不會影響什么。

行業人士表示，平臺為用戶和騎手提供更多雙向選擇權，保護各方權益，是個有益探索。

此前，該功能試運營時曾引發網友熱議，不少網友表示“就應該這樣，外賣員也有選擇權”，還有網友稱“最多只能屏蔽兩個太少了”。

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編輯|金冥羽 向江林

校對|陳星

封面圖片來源：視覺中國

每日經濟新聞綜合自美團騎手、錦觀新聞、紅星新聞