經測算，2020年3月中國快遞發展指數為214.9，同比提高23.4%，行業基本恢復至疫情前的發展水平。發展規模指數、服務質量指數和發展能力指數分別為238.2、269.9和184.5，同比分別提高17.7%、38.5%和15.5%,表明我國快遞行業的復工復產取得積極成效。發展趨勢指數為71.1，與去年同期基本持平。

3月，快遞發展規模指數為238.2，同比增長17.7%。從分項指標看，快遞業務量預計完成57億件，同比增長17.3%；快遞業務收入預計完成715億元，同比增長20%。一季度，預計快遞業務量和業務收入分別為122.5億件和1579.9億元,同比分別增長0.8%和2.4%。行業在疫情影響下，雖出現小幅波動，但在政府有效引導與企業積極主導的雙重推動下，行業攬收量、投遞量相繼達到日常水平。截至3月底，主要寄遞企業到崗率已達98.6%，主要寄遞企業市級以上分撥中心全部恢復正常運行，主要寄遞企業營業網點（不含末端備案網點）營業率達99.7%。在完成全國復工復產目標的基礎上，全行業聚焦湖北和武漢地區，按照“分區分企分類分時”原則，有序完成湖北郵政快遞業第一階段復工復產目標。湖北省主要寄遞企業從業人員返崗率達93.07%，累計恢復營業網點11958個，復工率達92.13%。武漢市主要寄遞企業從業人員返崗率85.83%；累計恢復營業網點3099個，復工率75.24%。

3月，快遞服務質量指數為269.9,同比提高38.5%。從分項指標看，快遞有效申訴率為百萬分之0.4，同比改善達六成。消費者快遞服務滿意度為78.2分,同比提高0.6分。重點地區72小時準時率為72.6%，同比提高0.4個百分點。國家高度重視快遞業在打通末端微循環的重要作用，各企業多措并舉，促進快遞服務質量穩步回升。

一是打通網絡堵點。各地因地制宜制定復產目標和措施，優先處理因疫情造成的積壓件、問題件，全力打通網絡堵點和下行障礙，組織全面恢復生產，確保了寄遞渠道暢通。

二是優化調整服務模式。各企業在疫情期間積極推廣定點收寄、定點投遞、預約投遞、智能箱投遞等經驗做法，協同各地社區街道做好小區快遞取件點的日常管理，大力推廣“無接觸投遞”和“固定區域、固定人員”投遞模式。

三是便民服務多樣發展。郵政、京東、中通、申通、韻達等企業高效配送教輔資料，保障莘莘學子“隔離不停學”。郵政、京東、順豐等企業開通“生命專線”，提升醫藥冷鏈運輸能力，在支援抗疫醫藥物資供應的同時，為百姓送藥到家。蘇寧物流升級到家服務，全國100余城實現1小時達，滿足消費者居家生活多元需求。走進新聞發布會的中通小哥，用一句“我們多走動，客戶少出門”生動詮釋了快遞一線人員用實際行動保障居民菜籃子、米袋子和藥罐子的重要作用。

郵政快遞業在疫情期間服務應急物資運輸、服務居民日常寄遞需求，被李克強總理稱贊為“疫情中的逆行者，是平凡英雄”。

3月快遞發展能力指數為184.5，同比增長15.5%。從分項指標看，快遞支撐網絡零售額預計將超6800億元，同比提升10%；城鄉快遞網點密度和勞動生產率保持相對穩定。行業在疫情期間，不斷提升協同發展能力，在助力產業鏈整體復工過程中，發揮積極作用。

全網協同助力春耕復產。郵政EMS憑借“極速鮮”商城與物流雙重優勢，助力劍門關土雞、真姬菇等土特產品走向全國，搭建綠色農資通道。圓通聯合新浪微博，采用“產地推廣+物流運輸”模式，為安徽、四川、廣西等多地滯銷農產品打通出路。順豐、京東、德邦等企業為茶農打造專屬供應鏈解決方案，保障春茶順利出山。

航空成為保障國際物資循環的重要力量。3月，順豐航空恢復及新開通“深圳=德里”“深圳=新加坡”“深圳=大阪”等8條國際航線，郵政航空國際航線增至5條，全力保障相關行業國際供應鏈暢通。同時行業不斷提升抗疫物資運輸能力，有效發揮戰略性基礎設施重要作用，截至3月31日，郵政企業、快遞企業承運、寄遞疫情防控物資累計19.87萬噸、包裹2.3億件，發運車輛4.24萬輛次，貨運航班503架次，為援鄂醫療隊免費寄遞物品18.1萬件。

3月，發展趨勢指數為71.1，環比提高7.2%。預計4月快遞業務量同比增速在20%左右，行業發展全面走出疫情陰霾。從資本市場預期看，受國家政策支持和行業在助力產業鏈復產復工中的重要作用。資本市場認為，行業將會在航空運輸、供應鏈管理、同城配送等方面迎來較好發展，增長預期進一步提升。

附注：

1．快遞發展指數指標體系

快遞發展指數指標體系包含發展規模指數、服務質量指數、發展能力指數和發展趨勢指數等4個一級指標和11個二級指標。其中，發展規模指數包括業務量和業務收入2個二級指標，服務質量指數包括公眾滿意度、72小時準時率和用戶申訴率3個二級指標，發展能力指數包括快遞深度、網點密度、勞動生產率和支撐網絡零售額等4個二級指標，發展趨勢指數包括業務增長預期和快遞資本市場預期2個二級指標。

2．評價方法

中國快遞發展指數評價采用指數評價方法，以2016年3月為基期，基期值設定為100，通過標準值實現數據的無量綱化，通過加權合成中國快遞發展指數。

3．數據來源

國內生產總值（GDP）、支撐網絡零售額歷史數據來自國家統計局，其余所有數據來自國家郵政局。

封面圖片來源：攝圖網