2月3日開始，春節假期后A股正式開市。首日，光大證券在全力保障員工、客戶、生產三大安全的情況下，開啟了鼠年第一個工作日。

為嚴格做好疫情防控和保護投資者健康，光大證券在春節期間就開始積極引導投資者采取非現場方式進行交易活動，并通過微信、金陽光APP等渠道發布通知、公告，讓客戶在第一時間了解光大證券的優質服務內容和信息。

在開工首日，光大證券通過線上為客戶提供包含開戶、港股通簽約、創業板轉簽等在內的20余項服務。為確保客戶線上交易順暢，今晨8點，光大證券客服中心現場辦公人員到崗，在做好防護措施后開始工作。8點31分，第一個咨詢電話接入，此后話務接入量持續攀升。根據對實時監控數據的判斷，9點15分立即啟動云桌面，由線上辦公的同事接入支援。

截至目前，客服中心接入電話數單日增長300%，業務受理派單數單日增長200%。少數客戶由于自身原因出現非現場交易問題，公司運營和技術部門即時幫助營業部遠程應急處理了重置資金密碼、變更存管銀行等137筆復雜業務。

雖然開市首日業務量猛增，但由于光大證券在春節期間進行了周密的工作部署，組建了應急班組服務，制定了業務應急流程與云桌面遠程應急方案，保證遠程辦公網絡穩定運行、在線辦公高效快捷。開工首日，客戶咨詢和各項服務均得到有效滿足，業務安全平穩運行。

在線下營業場所，為了最大限度保護每一位員工和客戶，從2月3日開始，光大證券在全國的267家營業部均配備口罩、紅外測溫儀、消毒液、洗手液、紫外線消毒燈等防疫相關物資，未消毒區域嚴禁人員進入，確保隔離到位。營業部對現場辦理業務的每一位客戶進行專門報備工作，做好客戶信息記錄及跟蹤。

值得一提的是，光大證券各地營業部早在疫情突發初期就對客戶進行逐一電話溝通，對客戶進行耐心解釋，指導他們線上辦理業務。節后開市首日，大多數客戶選擇通過電腦、電話委托和手機app等非現場方式辦理業務及委托交易。光大證券營業部員工以強大的執行力，真正把客戶安全做到實處。

為了保證服務質量和員工安全，光大證券對所有現場辦公人員、辦公場所進行檢測和保護。在上海總部大樓，實行人員進出門白名單制，不在核定名單內人員、未出示工牌、未戴口罩、體溫檢測超標者禁入辦公場所。同時取消所有現場會議、禁止串崗交流，所有交流形式通過電話、線上方式進行。

此外，光大證券投行、財富管理、機構業務等各業務條線及旗下子公司在開工首日均妥善安排生產經營工作，保證金融服務安全、平穩。新年新氣象，光大證券用實際行動切實履行好央企的責任擔當，站在疫情防控和金融服務的第一線，積極響應監管部門要求，維護資本市場秩序，保障金融服務順暢。

公司總部及時向各地營業部輸送物資

信息技術總部確保公司遠程辦公網絡穩定運行

營業部對營業場所進行消毒

總部大樓對進入的白名單員工進行體溫檢測

員工進行二次溫度檢測