从“好房子”到“好生活”：招商蛇口以社群重塑城市的人情味

每经编辑｜于健

在当代社会快速发展的进程中，城市空间的内涵不断拓展，社区与社群的价值愈发凸显。正如美国城市规划师简·雅各布斯所说，社区承载着社会变迁与人心所向。如今，社区营造已成为激发城市活力、连接人群、实现美好生活的关键力量。招商蛇口，作为中国开展社群运营的先行者，自建设之初，便在蛇口孕育出了多元丰富的社区形态。蛇口工业区创始人袁庚老人曾经提出，要把蛇口打造成为最适合人类居住的地方。最早一批来到蛇口的人，就开始了宜居和社群营造实践。回顾蛇口社区营造的发展历程，可以发现，关于蛇口在地的社区、社群，其功能主体的变化、运营理念的衍进、发展速度的跃升，无一不体现了中国城市化发展从粗放式开发到精细化运营的转变。

“把蛇口打造成为最适合人类居住的地方”

从情感层面来讲，人作为社会性动物，需要归属于某一个群体之中，归属感也会带给人们安全感。因此，社区不仅仅是房子的集合，更是千万种家庭与生活方式的集合。

“把蛇口打造成为最适合人类居住的地方”是招商蛇口基于对人与建筑关系本真的理解与尊重，希望通过宜人社区的打造，在钢筋水泥的城市里建立“多元的、有温度”的社群链接，以满足不同人群的互动需求和情感关怀，实现“隔着马路也能看到对面人的笑脸”。

作为美好生活承载者，招商蛇口立足做好产品、服务的同时，主动关注城市建筑中人与人的社区链接，让更多同频的人相遇、相识、相聚，构建起亲密与美好的“熟人社会”。

早在2000年5月，招商蛇口就创立了房地产行业首个客户会员俱乐部“招商会”，依托“以人为本、以客为先”的服务理念，经过多年的探索和发展，逐渐形成了老年大学、青年动力营、家庭日、体育季等系列活动，开启了房地产企业开展社群化服务业主的先河。

在招商蛇口看来，丰富多元的生活承载，才能全方位安放生活的斑斓多彩。

2024年7月，招商蛇口升级招商会员组织，焕新升级一站式智慧服务平台“One 蛇口”，整合旗下住宅开发、邮轮会展、商业办公、酒店公寓、物业服务等所有业态，通过线上线下联动，进一步丰富会员社群场景，为客户呈现多元化、多场景的生活体验。

“One 蛇口”不是简单的迎合与满足，而更像是一种邀请，将城市里的人们汇聚，提供一种全新的生活可能。

通过平台化运作、精细化服务、体系化运营等模式，围绕衣、食、住、游、购、娱等场景，“One 蛇口”平台邀请业主、客户、合作伙伴等多方打造共同的朋友圈，将拥有共同价值观的人聚集，通过不同视角的真实感知和灵感碰撞，让人们获得价值感、成就感，通过不同体验的排列组合，构建业主与生活间的美好链接，为城市里的人们带来不一样的新鲜生活。

“构建熟人社会”理念下的多维探索

城市向上，生活向暖。招商蛇口始终坚守以客户为中心，全方位、全周期服务客户，倾力打造“好房”、运营“好资产”、提供“好服务”，以满足大众对美好生活的期盼。

基于构建韧性社区与社会的深入思考，招商蛇口在完善服务体系时，深度洞察业主、客户需求。在绿色生活、创新生活、公益慈善、家庭温情等多维度，从公司品牌层面持续推进“美好四季”系列IP活动。

其中，“绿萝行动”这一绿色可持续IP自2017年起便致力于传递绿色思想，推动低碳社会建设。2024年，以“绿色生活请接招”为主题，联动多业务板块，围绕旧物循环、低碳出行、环保共创三大主题，为社区居民带来市集、踏青等多样绿色社群活动。

“甲板生活节”则秉持“锐意创新、开放进取”精神内核，引领服务与时尚生活方式创新。2024年，一群骑行爱好者从蛇口邮轮母港出发，迎着海风骑行约90分钟，拉开美好生活序幕。

招商蛇口视生活应以人为中心、社群为纽带，借此柔化城市人际疏离感，以绿色生活、多元创新等议题破冰，构建熟人社会生活路径。通过发展社群建立信任，重构人际关系与公共精神，利用基金会等架构发展自组织社群，实现经济与社会和谐同频。

2024年，招商蛇口在全国400多个住宅小区同步开展“中秋家节”，传承“家在情在”理念，通过友邻共庆等活动营造具韧性、包容、参与的社区氛围。

在公益项目“安心家园”上，招商蛇口成绩斐然。累计参与人次达230万，捐赠步数超296亿步，培训近340名美国心脏协会认证合格志愿者，在12个城市累计捐赠铺设149台AED急救设备，将社群爱心推向社会公益。

正如马斯洛需求层次理论中情感和归属、尊重、自我实现的需求，招商蛇口以社群为纽带打造宜人社区，实现从“我”到“我们”的温暖重塑。

它不仅提供优质居住空间，更注重人与人的情感联结，通过多样活动与公益举措，让社区生活更富温情，让居民在城市中找到归属感，共享美好生活，在满足物质需求的同时，也满足了人们内心深处对情感、尊重与自我实现的渴望。未来，招商蛇口将继续沿着这条以社群为核心的路径，不断为居民创造更多美好体验，推动城市生活向更温暖、更和谐的方向发展。文/初晨