2016年12月1日，綠瘦集團化升級發布會在廣州舉行，正式宣告十年來致力于國民體重管理綜合服務的廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司、綠瘦電子商務有限公司等多家企業升級為綠瘦健康產業集團（以下簡稱“綠瘦集團”），并透露了產業升級后下一個五年的“新體驗”戰略。

數據共融 打通任督二脈

在“健康中國”戰略的大環境下，大健康行業發展勢頭迅猛。作為中國體重管理行業的領頭羊，綠瘦在十年的發展中以“想瘦很簡單，健康更重要”作為企業Slogan，不斷完善產品和服務，實踐“普及健康生活、優化健康服務”的責任，取得了長足的進步，以實際行動加快推進健康中國的步伐。

面對產業轉型升級的機遇，綠瘦改變了兄弟公司分渠道經營的模式，果斷實施了以用戶體驗為中心，各子公司資源整合、數據共融的集團化升級戰略。未來，綠瘦集團將形成包含工廠、互聯網中心、地面纖體店美學館、慈善基金會等的戰略集群。

綠瘦是一家以用戶數據助力品牌和驅動經營的集團化企業，此次整合升級將有利于其構建成融合線上線下數據、服務、產品通路的全渠道產業結構，包括綠瘦商城、“好享瘦”APP、智能可穿戴設備、基因檢測實驗室、D28體重管理中心、綠瘦纖體店、美學館；其產品也將進駐全國KA商超、藥店OTC、健身房等多個渠道。

發布會上，綠瘦集團首席顧問周宏明先生闡述了綠瘦升級集團的思考。“作為一家以用戶為核心的企業，綠瘦將不再選擇以渠道分布來主導的公司架構，而是通過每一個與用戶的觸點多維度整合資源來給用戶提供‘新體驗’。”周宏明表示，升級為集團有利于企業從內部實現數據整合、品牌價值整合、資源整合等，真正抱團。

管家體驗 貼心吃喝用穿

隨后，周宏明分享了綠瘦集團正在啟動的“新體驗”戰略。他指出，傳統意義上的體驗更多的是購物后對產品和服務的體驗，而且這些體驗“大多是一種感覺”，無法量化；綠瘦提出的“新體驗”的特點集中體現在3個方面：流程前移、多元化場景、管家式服務。

流程前移是指購物前用戶就開始體驗服務，如綠瘦通過向用戶免費派送體脂稱，使得用戶可以完全不購買產品和服務，就能對自己身體的12項重要指標了如指掌。用戶還可以通過免費基因檢測、APP上豐富的內容指導和營養師咨詢感受“前移的體驗”。“很多企業的所謂免費體驗是為了動銷，但綠瘦不是。”周宏明表示，綠瘦希望用戶在接觸綠瘦的瞬間就開始了體驗TA的體重管理之旅，用戶可以借助綠瘦的各種服務工具來了解和管理自己的健康和體重。

此外，這種體驗是由多場景多渠道承載的。“基本上用戶一天24小時的衣、食、用、行都能涵蓋，我們希望做到綠瘦都在無處不在地服務。”周宏明舉例說，比如美體內衣就可以在睡眠時間管理用戶的身材，而體脂秤、APP和自媒體等可以幫助客戶利用碎片化的時間對飲食、運動和作息進行有效管理，幫助用戶改善生活習慣，而美學館則通過在地的面對面服務更好地幫助客戶纖體美容。

“新體驗”的另一重要特色就是一對一管家式服務。在各種服務場景中，綠瘦透過專業顧問向用戶提供專屬的個性化體驗，這包括呼叫中心服務、D28服務、大客戶專屬服務等。目前，綠瘦擁有3000多名體重管理顧問的團隊，其中超過1/3的顧問通過了國家公共營養師認證，他們已服務過1000多萬用戶。未來，他們將繼續為用戶提供專業管家式服務。

在這些體驗的過程中，綠瘦可以收集各類用戶數據，比如體脂秤、app、商城、呼叫中心、地面渠道的數據，經過數據挖掘分析后，都可用以優化交互，延長使用時間、提高使用率，增加好評。“而收集和挖掘這些數據的本質，是為了向用戶提供更好的體驗。”周宏明說。

業內人士指出，從一家傳統的銷售型公司發展為目前國內體重管理行業的大佬，綠瘦只用了短短的十年，它的每一次升級都引起同行和業界的關注。綠瘦此次升級，符合“健康中國”的發展戰略，其“新體驗”戰略也將為綠瘦集團此后的發展趨勢提供指引。