每日經濟新聞 2017-02-22 14:39:57
為適應新零售的趨勢,促進消費升級,天貓正在下大力氣提升用戶的購物體驗。2017年的首次大動作就是提升物流體驗。
每經編輯|蔣佩芳
每經記者 蔣佩芳 每經編輯 吳悅
《每日經濟新聞》記者剛剛獲悉,天貓近日悄然上線了一項新功能——在搜索商品關鍵詞后,篩選項中新增了“當日/次日達”服務供消費者選擇。這意味著消費者在網購時,可以挑選那些送得更快更準時的商品來下單,物流將成為決定購物選擇的關鍵。
據了解,為適應新零售的趨勢,促進消費升級,天貓正在下大力氣提升用戶的購物體驗。2017年的首次大動作就是提升物流體驗。
對買家來說,以前在天貓購物時,不知道哪些商品能夠快速送達。只能在購買之后,頻繁查看物流詳情來跟蹤包裹的進展。
今后,物流不再僅僅是下單購買后的配套服務,而是會直接影響消費者的購買行為。
菜鳥聯盟負責人表示,隨著消費快速升級,服務體驗將成為左右消費選擇的關鍵。優質的體驗又會帶來流量和商家利益的轉化。
據悉,天貓的物流服務過去主要由各大快遞公司提供。雖然在大數據和人工智能等新技術的優化下,快遞時效逐年提升,但與消費者的需求仍有差距。
為此,菜鳥網絡牽頭組建了菜鳥聯盟,專注于提供優質物流服務。不到一年時間,菜鳥聯盟當日達和次日達已經覆蓋全國1000多個區縣,很多消費者已經習慣了上午購買下午收貨,或者下午購買次日收貨。
菜鳥聯盟負責人說,這是電商領域第二次以物流驅動消費的標志性事件,上一次是淘寶推出“包郵”服務。
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