每經網7月11日北京電 每經記者 黃俊玲 發自北京

7月11日，北京保監局召開了保護保險消費者權益工作暨社會監督員聘任大會。在會上北京保監局局長丁小燕表示，通過監管部門的努力，北京保險市場的不規范行為明顯的減少了，北京地區消費者維權意識越來越強了，但一些侵害保險消費者合法權益的問題還沒有從根本上得到解決。

在此次會上，北京保監局聘任了11名社會監督員，丁小燕認為，建立社會監督員制度是保護消費者權益的重要舉措。她認為，保險產品比較復雜，既是特許的金融產品又是一種消費品，其實質是對未來不確定發生事件的一種承諾，其功能和作用的特性，決定了保險產品從設計開發、銷售到承擔保險責任、以及理賠的環節中，都有許多需要消費者掌握的知識和信息。由于保險產品信息的不對稱，消費者對保險產品的理解有一定局限性，一般都是聽信營銷員或公司相關人員的解釋，如果這些人有不誠信的行為，那就會發生侵害保險消費者合法權益的行為。

她表示，通過監管部門的努力，北京保險市場的不規范情況有了明顯的減少，北京地區保險消費者的維權意識也越來越強，但是侵害消費者利益的一些問題還沒有從根本上得到解決，因此建立保險消費者權益保護機制，完善社會監督機制就顯得十分重要了。

據了解，多年以來北京保監局一直在構建政府監督、企業內控、行業自律和社會監督四位一體的保險消費者利益保護體系。如定期披露保險機構的投訴行情況，敦促保險機構提升客戶服務質量和水平。

丁小燕認為，社會監督員機制有利于拓寬保險消費者權益保護渠道，她要求北京地區的90多家保險機構和北京保險行業協會積極配合和支持社會監督員的工作，將社會監督工作落到實處。